Looking for computer engineers...

Hablemos de calidad

En nuestra vida diaria solemos hablar con cierta frecuencia de la calidad. Calidad de productos, calidad de servicios, etc. Vamos a tomarnos unos minutos para ver el significado de calidad a mayor profundidad.

Algunos de los diccionarios más populares describen la calidad como:

1. Características distintivas.
2. Un grado de excelencia.

Tu mismo puedes obtener más significados para calidad realizando una búsqueda en Google de la frase “define:Calidad”

Las palabras más importantes y en las que te invito a centrar tu atención son “distintivo” y “excelencia” aun y cuando su interpretación es contextual y varia de situación a situación, hay 3 características comunes de la calidad.

• Usabilidad
o Características
o Forma
o Servicio
• Disponibilidad
o Cantidad
o Tiempo de entrega
o Ubicación
• Valor
o Económico
o Intelectual
o Social

Nosotros, como clientes no buscamos la calidad aisladamente. Siempre buscamos una combinación de calidad y precio. En otras palabras “el valor” de un producto o servicio.

El valor puede ser definido como la relación que existe entre la calidad y el costo, donde la calidad es directamente proporcional al producto y sus 3 características esenciales definidas previamente, usabilidad, disponibilidad, valor.

Es por ello que las empresas tienen que luchar constantemente por proveer el nivel más alto posible de valor, y que este sea medible fácilmente por el cliente, logrando así, ofrecer calidad en su producto o servicio.

¿Qué es lo que los clientes valoran de un producto o servicio? - ¡Los beneficios que obtienen de él!

He estado leyendo varios libros sobre “Customer Service” como dicen nuestros vecinos sajones, buscando nuevas y creativas formas de satisfacer las siempre crecientes necesidad de nuestros clientes, y entre todas esas lecturas sustraje estas notas que quiero compartir con ustedes aquí, espero y les sean tan útiles a ustedes como lo han sido para mí.

¿Qué es lo que los clientes valoran de un producto o servicio?

¡Los beneficios que obtienen de él!

Como lo describe el concepto de Marketing en incontables bibliografías, ponerle atención a las necesidades de nuestros clientes es sumamente importante. Pero, ¿cuáles son esas necesidades?

Los clientes tienen todo tipo de necesidades, estas generalmente se centran alrededor del trabajo, familia, recreación, entretenimiento, comunicación, alojo, comida, educación, transporte o alguna combinación de estas. Pero independientemente de cómo categoricemos las necesidades de nuestros clientes, lo que realmente es importante recordar es que…

“Los clientes no compran productos o servicios, compran ‘los beneficios’ que esperan obtener de ellos”

Lo que realmente tiene valor para nuestros clientes es el conjunto de beneficios que obtendrán de nuestro servicio. Algunos beneficios no tienen que ver directamente con el servicio en sí, estos están directamente relacionados a lo que el servicio le permite a nuestro cliente hacer para cubrir alguna de sus necesidades o resolver algún problema.

Enfocarse en la entrega y mejora continua de los beneficios de nuestro servicio es lo que le da a nuestra empresa una ventaja competitiva sobre los demás.

Los beneficios ofrecidos a nuestros clientes pueden ser divididos en 4 categorías, todas de las cuales directa o indirectamente incluyen el servicio al cliente, antes, durante o después de la venta.

El servicio al cliente y el beneficio de la forma
Inicialmente el personal encargado de hacer la entrega o desarrollo del servicio es el responsable de generar el beneficio inmediato y principal, pero una vez que el cliente ha hecho la compra y tiene preguntas o problemas sobre cómo funciona el servicio, es cuando el servicio al cliente tiene un rol muy importante que desempeñar.

Por ejemplo en la industria del software, los ejecutivos de servicio al cliente son llamados comúnmente para auxiliar al cliente en el proceso de instalación y uso inicial del software adquirido. Si el cliente piensa o identifica que esa apoyo después de la compra no estará disponible, independientemente del “beneficio” inmediato que obtendrá del servicio, es muy
probable que no llegue ni a comprarlo.

En algunos casos el servicio al cliente añade tanto valor al servicio que algunos clientes están dispuestos a pagar extra por recibirlo.

Pero ya sea que el cliente pague extra por el servicio al cliente o no, este espera que cuando compra un servicio nuestra empresa este ahí para ayudarle y asegurarse de que puede usar el servicio, rápida y correctamente.

El servicio al cliente y el beneficio del lugar
Si el cliente necesita un servicio, este quiere que nuestra empresa este disponible en una ubicación conveniente para él, esto significa que nuestra empresa debe de estar lo mas cerca posible de nuestro cliente ya sea en nuestra página web, teléfono, servicio de chat, correo electrónico, entre otros. Este es un beneficio que la mayoría de los clientes esperan y no toleran no contar con el.

El servicio al cliente y el beneficio del tiempo
Este benéfico quizás uno de los más importantes que nuestra empresa pueda ofrecer. El beneficio del tiempo requiere que estemos disponibles siempre que nuestro cliente nos necesita, y esto significa que el representante de servicio al cliente puede proveer respuestas rápidamente que efectivamente resuelvan las solicitudes de nuestro cliente. El tiempo es dinero y ofrecer un servicio con un corto tiempo de respuesta ayuda a cimentar una relación de largo plazo con nuestro cliente.

El servicio al cliente y el beneficio de la posesión
Nuestros clientes quieren ser capaces de comprar y pagar fácil y rápidamente nuestros servicios sintiéndose seguros de que el servicio que han comprado funcionara como se espera y se ha prometido.

Tener ejecutivos de servicio al cliente que tienen el poder de responder positiva y propositivamente a nuestros clientes con una actitud de que están ahí para ayudarlo hasta el último momento, levanta drásticamente el nivel de confort en cualquier transacción, y crea una la relación de negocios larga y duradera que originara futuras compras.

Happy birthday!

Alguna vez se han preguntado porque celebramos la fecha en que nacemos en lugar de la fecha en la que fuimos concebidos?, ja! Interesante no?

Según esto, hoy cumplo 32 años, ya que ‘naci’ un 19 de Junio, pero ciertamente, fui creado por ahí de 9 meses y 1 semana antes, osease que más o menos, tengo 32 años nueve meses y 1 semana de existir?

Los grupos pro-vida dicen que desde el momento de la fecundación hay vida, entonces porque las leyes dicen que naces al momento del alumbramiento?

Todo esto es confuso, quizás es el @redbull y el @starbucks doble expreso que me tome hace un rato?

Pero en fin, Happy Birthday to me! :)

Y muchas gracias a todos los de Twitter, Facebook, FriendFinder, Sonico, Hi5, MySpace, y todos esos foros en donde estoy registrado por haber saturado mi inbox con felicitaciones aun y cuando apenas habían pasado 20 min del nuevo dia!

Mañana a festejar!, o será al rato?, porque ya son las 12:56 AM…

Like a Rolling Stone collection

Hi there!

"Like a Rolling Stone" is a song from Bob Dylan album Highway 61 Revisited, first issued in 1965, it represents in its length, style, and scoring, one of the most influential of Dylan's songs and is such a great song that every time I hear it, it impresses me more.

So I’ve decided to make my own collection of videos available for you all folks, here it is, enjoy.

Like A Rolling Stone by Bob Dylan from 1966




Jimi Hendrix has his version too.



Rare recording from Bob Marley and the wailers singing in 1966 their version of Like a Rolling Stone




Rare, Bruce Springsteen singing Like A Rolling Stone 10 days ago May 19 2009




Like a Rolling Stone with an Italian accent, by Dolcenera

I hate when people chooses the “Embedding disabled by request” option, what is with them? Here is the link: http://www.youtube.com/watch?v=k-9dOUItWUw


And this chick also sings Dylan’s song, not bad I must say, but he girly tone kind of defeat the energy transmitted by the lyrics.



Even in China ‘Like a Rolling Stone’ is a hit, check this Chinese group signing it.




And at last my favorite version in Audio available on Youtube