Hablemos de calidad

En nuestra vida diaria solemos hablar con cierta frecuencia de la calidad. Calidad de productos, calidad de servicios, etc. Vamos a tomarnos unos minutos para ver el significado de calidad a mayor profundidad.

Algunos de los diccionarios más populares describen la calidad como:

1. Características distintivas.
2. Un grado de excelencia.

Tu mismo puedes obtener más significados para calidad realizando una búsqueda en Google de la frase “define:Calidad”

Las palabras más importantes y en las que te invito a centrar tu atención son “distintivo” y “excelencia” aun y cuando su interpretación es contextual y varia de situación a situación, hay 3 características comunes de la calidad.

• Usabilidad
o Características
o Forma
o Servicio
• Disponibilidad
o Cantidad
o Tiempo de entrega
o Ubicación
• Valor
o Económico
o Intelectual
o Social

Nosotros, como clientes no buscamos la calidad aisladamente. Siempre buscamos una combinación de calidad y precio. En otras palabras “el valor” de un producto o servicio.

El valor puede ser definido como la relación que existe entre la calidad y el costo, donde la calidad es directamente proporcional al producto y sus 3 características esenciales definidas previamente, usabilidad, disponibilidad, valor.

Es por ello que las empresas tienen que luchar constantemente por proveer el nivel más alto posible de valor, y que este sea medible fácilmente por el cliente, logrando así, ofrecer calidad en su producto o servicio.